通道 A
技术工单
页面打不开、赛程数字停在旧值、登录后状态不对，这类问题走工单最快，提交后直接排进技术处理队列，不用在邮件里来回确认设备信息。
从首页第二栏入口提交值班台 / 工作日在线
问题找对门，回复才够快
开云竞猜主站把技术故障、日常咨询与合作洽谈分开处理，工作日 9:00-18:00 有专人守在通道另一端，平均 40 分钟内给出第一次回应。
先分清你手里是哪一类问题
每条通道怎么说、要带什么
移动端入口固定在首页导航第二栏，登录后从那里提交工单，问题会按类型分派给赛事编辑或技术同事。地铁上查开赛时间突然白屏、换设备后进不去，都可以直接走这条路。
提交前把这五项准备好
- 设备与系统版本：手机型号，或电脑上的浏览器名称与版本；
- 出问题的页面名称，以及大致发生时间；
- 操作步骤：从哪一步开始出现异常，点过哪些按钮；
- 截图或录屏，画面里能看清提示文字最好；
- 登录用的账号标识，方便对照记录。密码不必提供。
信息齐全的工单通常一次就能定位，省掉一轮来回追问。如果只是想知道某个功能在哪，先翻使用教程往往几秒就有答案。
邮件写给 kefu@kaiyunsports-quick.com.cn，电话拨打 400-5134-1778。工作日 9:00-18:00 有专人回复，午间也有人值守。
标题里带上问题类别，比如「收藏主页」「场馆信息」「开赛时间显示」，正文再补上设备型号和具体页面，值班同事不用先反问就能直接处理。电话更适合三言两语能说清的小事，赛事密集的时段可能需要稍等。
复杂问题建议走邮件：把情况写清楚，后面补充截图和链接都方便，整条记录也留得住。
场馆数据方、赛事数据服务商、内容专题共建方，都通过上面那个客服邮箱对接。邮件标题注明「合作」与合作类型，会转给产品与技术团队评估。
首次接洽请附上这些材料
- 机构简介与业务范围，方便判断和我们哪条线相关；
- 数据或内容覆盖的场馆、联赛与赛事体系范围；
- 期望的合作方式，以及计划推进的时间安排；
- 对接人称呼与回复邮箱。
目前与 12 家场馆数据方、6 家赛事数据服务商保持长期数据合作，场馆资料库已收录 1240 座体育场馆，新的合作方向通常围绕场馆字段完整度与赛事覆盖密度展开。
值守时段与通信地址
工作日值班刻度
09:00 — 18:00
赛程与比分每天完成 12 轮以上校验。遇到显示异常，值班同事会先确认最近一轮校验结果再回复你。
周末与法定节假日收到的消息，顺延至下一个工作日处理。
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
该地址用于信件往来与备案信息查询，日常咨询请优先使用邮箱与电话，回应更快。
- 客服邮箱
- kefu@kaiyunsports-quick.com.cn
- 客服电话
- 400-5134-1778
- 备案号
- 宁ICP备59903160号
消息发出去之后
40分钟
工单平均首次响应时间，赛事密集时段也保持这个节奏。
26人
编辑与数据团队总人数，赛事编辑 12 人、数据校对 8 人、产品与技术 6 人分头接单。
当日
需要跨岗位核对的复杂问题，当天给出跟进结论，进度会回到原邮件或原工单。